Un bot de conversación es un software diseñado para simular diálogos humanos, guiado por un guion previamente configurado. Este guion está estructurado para prever las respuestas de los usuarios y dirigirlos a través de una serie de interacciones similar a como lo haría un miembro del equipo.

Los bots de chat pueden personalizarse para diversas funciones como soporte al cliente, generación de leads y recolección de información de contacto. El propósito específico del bot depende de la página web asignada, el contenido del guion y otros criterios relevantes.

Personalización del Chatbot de Odoo

Las conversaciones del chatbot siguen un guion compuesto por líneas de diálogo diseñadas para proporcionar información o recabar datos.

Para configurar el guion del bot, se accede a la pestaña «Guion» en la página de detalles del chatbot y se agrega cada línea de texto (diálogo) en el formulario emergente «Crear pasos de guion».

En el formulario, se especifica el contenido del mensaje en el campo «Mensaje» y se selecciona un tipo de paso del menú desplegable, según el propósito del mensaje.

Tipos de pasos

– Texto: Para mensajes informativos donde no se espera una respuesta.

– Pregunta: Hace una pregunta y ofrece opciones de respuesta para que el usuario elija.

– Correo electrónico: Solicita al usuario que ingrese su dirección de correo electrónico.

– Teléfono: Solicita al usuario que ingrese su número de teléfono.

– Reenviar al operador: Transfiere la conversación a un operador de chat en vivo para asistencia adicional.

Condicionalidad en los pasos

Los guiones del bot funcionan bajo una lógica «si – entonces», donde la siguiente pregunta depende de la respuesta previa del usuario. Para configurar esta lógica, el formulario de nuevo paso incluye un campo etiquetado «Sólo si», donde se definen las condiciones para avanzar en la conversación basadas en respuestas anteriores.

Integrar un chatbot conlleva numerosas ventajas, como disponibilidad las 24 horas para asistir a clientes y respuestas rápidas que aseguran satisfacción con resoluciones inmediatas.

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